运营公众号的朋友都知道，微信公众号发送文章是为了保持账号的活跃性，同时分享一些文章给粉丝阅读，但是当公众号的粉丝数量达到一定数量的时候，往往推送文章反而掉粉，不推送反而会比较安全。
这是怎么一回事呢?
其实这一部分的订阅用户其实并不愿意再关注了，只是平时特意去“取消关注”这个操作懒得去做。一推动文章，公众号就被顶到了首位，正好给了他们取关的机会。
那么，哪些人可能是潜在的“懒得取关”用户呢?
就是那些“不活跃粉丝”,活跃订阅用户率平均不高于5%。这意味着许多公众号早已到了增长瓶颈,只是订阅用户数的绝对值还在增长,给我们一种增长的错觉。
不过别担心,我们其实顺着订阅用户最初关注你的动机,就能找到解决方法。除了通过活动等“利益诱惑”吸引的订阅用户之外,用户关注你,往往是由于你的内容打动了他,对他有价值。时下公众号如此众多,一个用户选择关注你,而不是其他号,就意味着他对你的内容,特别是“后续内容”是有相当程度的“期待”的。
就好似男女谈对象,男孩在追求女孩阶段天天着装整洁、风度翩翩,给女孩无限的遐想,然而一旦追到手后就还原了“抠脚大汉”的本性,言语粗鲁、不修边幅,这分手率能不高嘛。类似道理,我们运营人应当对订阅用户负责到底,持续满足他们对内容的期待感,如此才能确保用户始终保持活跃状态。
满足用户期待
意味着以下三点
01
确保每篇文章的质量不低于历史文章。有时若实在没有优质内容时,宁可不推文。网上不少“运营干货”最误导人的观点就是确保公众号的推文频率, 日日更新…这些说法未免太缺乏替用户考虑了,当然从运营者立场,每天推文意味着公众号统计后台每天的阅读量数据都很稳定,但是,这个稳定的“数字”对用户的意义、价值何在?
现在优质内容号非常多,如果我们不能提供优质内容,而且不能给粉丝“能持续获取优质内容的印象”,用户凭什么关注我们?
02
内容始终保持清晰定位。一些公众号的内容毫无定位可言:一天鸡汤,一天八卦,一天干货，追着热点走，完全不考虑订阅用户对内容的期待。其实用户选择一个号,往往是被它在特定领域的内容吸引，期待他持续输出优质内容的能力,例如一个母婴健康的公众号,一旦推几次鸡汤文、情感文,必然让不少订阅用户极其失望,进而取消关注。
03
换位自检,放弃低价值文章。意即将“作者视角清零”,站在用户视角,新审视文章。每次文章写完后，要自己首先阅读修改，一篇受读者欢迎的文章都要修改五六遍。通常是带着4个问题从头到尾阅读几遍:本文提出了什么问题?这个问题有实质价值吗?文章是否解决了这个问题?解决问题的阐述够清晰吗,用户能否读懂?当然,公众号的类型不同,可以将这个思路“适应化移植"。
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